中证协近期向券商下发了《证券公司网络安全事件舆情处置示范案例》，进一步完善证券行业网络安全事件应对机制，其适用范围包括应对处置网络上出现的关于券商因网络安全事件引发的新闻报道或微信、微博、论坛、贴吧转帖，或对券商网络安全可能产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况应对处置工作。《示范案例》指出，网络安全事件舆情处置工作秉承审慎处置、快速处置、客户第一、及时报告等原则。券商要充分保障投资者等利益相关方对事件进展的知情权，向客户及时公布相关信息，如事件的情况、受影响的功能和客群、修复的进展、客户查询的电话等等，不刻意隐瞒、误导，以负责的态度、积极的行动和有效的沟通，增强客户信任，引导事态良性发展。此外，引发网络安全事件舆情的事件处置完毕后，券商拟定相关公告，告知投资者相关异常已恢复，并通过微信公众号、官网、小程序等渠道向投资者进行公示。（财联社记者 林坚）